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衡阳火车站:3分钟服务热线暖春潮

来源:人民网发布时间:2019-02-10 00:00浏览次数:1
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人民网长沙2月10日电 “喂,您好!是衡阳站‘雁之情’3分钟服务热线吗?”“是的,请问有什么能帮您的?”

“我侄儿今天坐K157次回衡阳,刚做完大手术,行动不便,您们能帮帮忙吗?”“好的,我们立即准备担架。”

2月9日下午,一名叫李念军的旅客拨打了衡阳站3分钟服务热线,客运总值班员周熙亮接到电话后,立即通知客运值班员傅杰、客运员郭亮准备好担架,在K157次到站后将李念军的侄儿接下车,小心翼翼地台上担架,直到安全护送出站。

春运期间,该站结合衡阳市“雁城”文化特色,提炼“鸿雁传情 心悦之旅”的服务理念,打造了“雁之情”服务品牌,运用品牌的魅力来服务旅客、服务春运,进一步提升服务品质。

据悉,该站“雁之情”服务品牌推出了6大服务项目,即:爱心接送服务,每天安排 “雁之情”党团员服务队员,分布在关键岗位为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供接、送车和运送行李等服务;爱心咨询服务,在进站口、售票厅分别设置了一个“雁之情”咨询服务台,随时为旅客解答各类问题。

爱心呼叫服务,在进站口公布了两部“雁之情”3分钟服务热线电话,并作出了“在车站范围内只要拨打其中的一个电话,工作人员就在3分钟内赶到旅客身边服务”的承诺;爱心母婴服务,在第三候车室设立“爱心妈妈屋”,为母婴旅客提供良好的候车环境。

爱心示范服务,将10号售票窗定为“明星”示范服务窗,由评选出来的售票明星值岗,全天候为旅客提供售票服务;爱心驿站服务,在第一、二、三候车室各设了一个爱心橱柜,配备信纸、笔、老花眼镜、雨伞、打包胶带、充电器、一次性饮水杯、非处方常用应急药、消毒用品等,供旅客免费使用。

“雁之情”服务品牌的推出,极大地提升了服务品质,方便了旅客出行,自1月21日春运以来,他们已帮扶重点旅客3400余人,深受广大旅客的好评。 (莫平 宋全菁)